危机公关

来看看2015 中国旅游市场营销游哪些关键词?

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“2015年  ,中国公民出境游人次预计将实现16%的增长 ,首次突破1.2亿  ,出境消费将达1.1万亿元  。为强化产品对中国游客的吸引力  ,境外目的地、交通、住宿、商户等产业链上下游纷纷开始对内推行中国游客接待培训计划 ,百度SEO优化  ,同时寻求让中国人「知道自己具备接待中国游客能力」的方式;取得中国官方机构近几年不断变化的「认证」 ,即为中国市场营销的一种重要手段

QSC vs. Welcome Chinese vs. China Ready

国家旅游局(CNTA)为促进出境旅游服务质量提升、推动出境旅游市场转型升级  ,2013年即推出了《出境旅游优质服务供货商认定与测评标准》(QSC优质认证标准)  ,然而鉴于QSC优质认证标准在实施的两年间引发的争议越来越大(关于政府对商业行为的控制) ,2015年已经暂停实施  。

目前更被接受的  ,是由中国旅游研究院(CTA)制定并颁布、更具「鼓励」而非「限定」性质的中国游客境外服务标准体系「欢迎中国」(Welcome Chinese)  ,其旨在为中国游客提供更好的服务  。

但2015年9月  ,国家旅游局发起的认证体系似乎又东山再起 ,这次是在由国家旅游局和天津市人民政府共同举办的2015年中国旅游产业博览会上亮相的首个由联合国世界旅游组织支持  ,经美国、加拿大、澳大利亚、英国、欧盟国家等多国政府审核和监督的国际标准服务质量认证体系“China Ready”  。据了解  ,该项目连手环球蓝联和旅游教育机构劳瑞德国际大学为商户提供全球统一培训系统  ,助商户「了解中国顾客的风俗习惯 ,给予他们在境外的应有尊重  ,并致力于保护中国顾客在境外的安全和应享有的各项合法权益」  ,及取得了世界各地主要国家的相关消费者保护和公平贸易机构的许可 。

究竟加入哪个体系为是 ?恐怕国内外都颇为困惑;直到2015年9月  ,美利亚酒店集团宣布将于2016年起在全球范围启动的“Peng You(朋友)”客户体验计划都还吹捧其集团旗下80余家酒店已获取「QSC优质服务认证」  。似乎商户普遍认为  ,通过参与、得到中国官方——无论哪个机构——认可的认证项目都有助于市场推广  。但无论终贴的是那个标示  ,此趋势显示了中国成为第一大出境客源国之际  ,想分一杯羹的旅游业者们打好基本功、取悦中国游客的意愿(要是国内旅游产业也有这份心思就好了) 。

但即便不加入令人混淆的各种官方计划  ,各目的地、酒店等也都在对内培训上付出巨大努力  。

美国

刚起步的以佛罗里达为例 。2015年4月美国佛罗里达旅游交易会Florida Huddle上 ,佛罗里达州旅游局总裁及首席执行官Will Seccombe即介绍 ,虽然佛罗里达州目前前三大客源国为加拿大、巴西和英国 ,中国、印度等新兴市场刚起步  ,但佛州已意识到了进入新市场除克服语言障碍  ,还需开发能勾起客人兴趣的产品  ,因此除了生意经 ,如何更“China Ready”也是佛州与中国业者在本届Huddle上的重要会议话题 。

2015年海南航空开通北京到圣何塞(据加州蒙特雷车程约1.5小时)直航  ,也成为加州蒙特雷会议与旅游局加大中国市场投入的契机  。7月底 ,加州蒙特雷会议与旅游局便举办了一系列主题为“China Ready”的培训  ,为加州蒙特雷会议与旅游局当地合作伙伴  ,提供中国市场和相关策略培训 ,使其充分了解中国旅游市场的蓬勃发展  。

说到加州  ,不能不提的当然还有成熟许多的洛杉矶 。据洛杉矶会议及旅游局中国区首席代表常红介绍 ,中国市场连续四年保持远超其他客源市场的两位数增长速度  ,早已引起洛杉矶会议及旅游局总部高度重视  ,从而推出「备战」中国市场的China Ready项目  。十余家当地酒店、旅行社、景点等业者参与的第一季度培训已于2014年底告一段落;2015年下半年旅游局长亦率获此资质的供货商深入客源市场与中国业者对接  ,未来并将滚动式持续邀请新业者加入了解中国客人的行列  。

欧洲

主要展示、宣传并发展英国旅游业、迎合中国游客的旅游需求的「欢迎中国——尽享英伦礼遇」计划  ,2014年春季便已启动  。

至2015年  ,该计划有超过三百家英国企业加入  ,参与此计划的酒店、航空公司、目的地和商场等成员们已开始使用中文提供服务信息  ,并调整产品从而更符合中国游客喜好  ,以有效吸引中国游客  。在此之上 ,英国也在签证上释出多种利好政策  ,比如2015年7月推出减免800元人民币的「英签大红包」;2015年中国国家主席习近平访英期间 ,英国首相卡梅伦更宣布自2016年起 ,来自中国的游客可以申请有效期为两年的全新英国访客签证  。

非常值得关注的是中国市场份额还不大、但已提前把功课做好的北欧 ,尤其是丹麦 。哥本哈根旅游局新市场主任西娜(Signe Jungersted)介绍 ,中国市场目前仅占丹麦海外客源1% ,但首都哥本哈根已从机场、酒店服务等各方面做好接待中国游客的准备  。