危机公关

内容营销套路很重要!

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近大猫很迷茫 ,要不要继续发文和大家分享那些所谓的实战干货 。大猫入行以来经历过“有货就卖”的红利期  ,也尝过刷单的甜头  ,并且和大家一样进入到了内容营销时代 。而在内容营销时代必然会面临“内容过剩”的问题  。在匠人情怀被大众大肆追捧炒作的今天  ,消费者早已对“酒香不怕巷子深”的情节麻木  。天桥耍把式只有会耍的人才能吸引注意  ,作为商家要让消费者闻到肉香 。所以今天大猫要分享的内容没有干货只有思路  。之前有很多看我文章小伙伴直接找我分析他们的店铺  ,实话实说我没办法帮你分析  。简单的通过数据就告诉你怎么去运营  ,我还没有那么大本事  。如果有人说他能告诉你怎么做  ,那也是在骗你这个傻子  。我只能告诉你具体的思路  ,让你学会怎么去思考 。

大猫入行以来从来不会去听那些所谓的高手、名人的课程  ,SEO百度排名 ,学他们的技巧 。因为每个成功的人必然有他的独到之处  ,不可复制  。即便你去模仿了也不可能超越  。但我愿意学习他们思考问题的逻辑思维  。就像看我文章的小伙伴们说实话我自己都不知道什么是干货  ,对我而言“干货”只是一个词语 ,SEO网站优化  ,在我没有更好的词来表达之前拿来就用 ,百度SEO排名  ,仅此而已 。我所分享的东西都是一路摸爬滚打实践出来行之有效的方法  ,而我真正想和大家分享的东西也仅仅是思维 ,并不是要大都去学  。

店铺的商品大的展现机还是在搜索结果页  。主图、发货时间、发货地、价格、包邮  。都是影响消费者购物行为因素 。这里我想再问问大家:“什么是运营  ?”之前的文章中大猫也解释过这个问题 。有人说 ,运营就是盯着后台数据的人  ,所以很多人除了看数据其他什么都没有做;有人说 ,运营是开直通车的  ,那叫推广;有人说运营是做活动的  ,那叫活动专员 。什么叫运营  ?运营就是尽可能多地给店铺带来流量 ,并且把流量有效地变成转化  。

从小我们就被灌输过“顾客就是上帝”的思想 ,就连工作了领导也会再三强调顾客是上帝  。扯蛋  ,上帝是宽容的  ,但是顾客绝对没有宽容一说 ,决不姑息 。所以他不是上帝而是大爷  。就好比现在借钱的人是孙子 ,还钱的人是大爷  ,大爷都是惹不起的人  。商家需要做的就是满足这些大爷的所有需求 。所以现在很多人都在讲店铺定位  ,通过客户运营平台、生意参谋了解客户的年龄、性别、地域……等等 ,但是看了以后又能怎样呢 ?你们对客户做了什么 ?

很多人每天都在玩QQ、刷微信朋友圈  ,你会发现一个很奇怪的现象不同年龄段的人聊天状况是完全不同的  。90后喜欢发搞笑的表情包 ,80后大多使用系统自带的表情  ,70后会说“早上好”  。再看看他们的朋友圈 ,90后喜欢发八卦、娱乐、咨询  ,80后早上起来就会发一碗满满的心灵鸡汤 ,而70后则会发一些无聊至极的“吃烧烤得癌症、网购有风险”的警告  。同样的道理  ,我们的消费者也有年龄段的  。所以你的店铺里面是什么样的呈现方式  ,分析你们的客户到底是哪个年龄段的  。卖货先需要解决的就是满足买家的痛点和需求  。

用户对你的店铺产生兴趣并且进店  ,那我们就要考虑如何让买家在店内停留更久;做淘宝不是为了情怀和梦想 ,而是为了赚钱 ,所以我们要用各种手段来激发买家的欲望  。有很多人往往忽略了这点  ,他们觉得内容时代我们更应该关注人文情怀  。把店铺装修的有特色、有品位、有逼格 ,消费者就一定会买账 ,这就很可笑 。

抓住用户的痛点和需求  。

现在红包、优惠券泛滥  ,这类方法已经无效  。淘宝平台节日做活动  ,没有节日也会创造节日做活动  ,所以你的红包和优惠券还有用吗  ?只有抓住用户的痛点和需求才能激发用户的购物欲望 。

分享一个案例:我有个女性朋友做母婴产品的  。在没有要孩子前她店铺的转化率是8.6%  ,这个转化率已经很不错了 。有了孩子  ,她店铺的直线飙升达到了19.2% 。为什么会有这么大的差距  ?因为一直以来她认为妈妈们看重的是安全、放心、服务好  。她以为这就是所有妈妈们的需求  。当她有了自己孩子之后  ,为了孩子她自己只买贵的不买对的 ,因为在她看来贵的一定是对的  ,她希望自己的孩子是所有小朋友中穿得帅的、吃得健康的、用得好的 ,所以她的痛点是不希望孩子输在起跑线上  。所以基于自己的痛点需求 ,她不再强调安全、便利、服务  ,只强调用这样的方式可以让你的孩子不输在起跑线上  ,所以店铺的转化率直线飙升  ,这就是抓住用户的痛点和需求 。

所以商家要做的第一件事就是把产品重新拎出来 ,重新定位你的客户并对他们进行人格画像  。在生意参谋你能看到你的客户是什么年龄段的人群  ,但是人格这个词太抽象 ,你还需要知道的是这些年龄段的买家平时会去关注  。这时候你会发现其实你的用户就是一个很具象化群体  。只要有了具体的形象  ,就能找到他们的痛点  。当买家产生欲望以后  ,会对产品进行比较 。比较什么 ?不是你的竞争对手  ,而是买家自己的心理预期  。当你满足买家的愿望以后  ,他自然会下单购买 。那我们要怎么知道买家的心理预期值呢  ?换位思考想想我们自己购物的时候为什么会给别人差评 ?质量不好、性价比不高、发货速度慢……这一切都是你的心理预期没有得到满足的表现  ,所以开店不能总是站在商家的角度去思考问题  。在你的竞争对手没有满足买家的时候  ,如果你能满足那买家就会自动来找你  。