危机公关

深度:市场营销和业务运营的关系?

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一、市场营销对外  ,业务运营对内;

(1)营销  ,无论是市场推广  ,还是渠道销售  ,还是二者合一 ,他们的服务对象  ,往往是外部的消费者或者经销商;

(2)运营  ,负责主营业务流程在公司系统内部  ,SEO百度排名 ,顺利的转起来 。

二、市场营销是拉人  ,业务运营是留人;

(1)营销  ,通过广告、促销、渠道拓展手段等等 ,负责把潜在消费者拉进来;

(2)运营  ,通过运营、风控、客户服务手段等等 ,负责把拉来的人留住消费  。

三、市场营销强调业绩 ,业务运营强调风控;

(1)营销  ,负责攻城略地  ,签单  ,提高销量 ,抢占市场份额;

(2)运营  ,SEO搜索排名  ,负责保驾护航  ,监控  ,强化风控  ,确保风险可控  。

四、市场营销偏向前场  ,业务运营偏向后场;

(1)营销  ,因对外  ,偏向于企业组织架构的前场  ,通常和市场部门、BD(商务拓展部门)、市场产品部门一起在市场一线;

(2)运营  ,因对内  ,偏向于企业组织架构的后场(或者中场)  ,因为有的公司将产品、技术、运营划入中场  ,将人力、行政、财务划入后场 。

五、市场营销需要“放得开”  ,业务运营需要“吼得住”

(1)营销 ,因为要业绩  ,所以他们希望企业里各种政策倾斜  ,让他们“放得开”  ,可以甩开膀子拿提成;

(2)运营 ,因为要控制  ,所以他们希望营销的客服个个低风险、高产出、零故障 。一句话  ,“傻白甜”的客服是他们的爱  。如果营销拉来的生意 ,个个HOLD(管控)不住  ,他们就亚历山大  。

六、“营销”和“运营” ,既是“亲家”  ,又是“冤家”  ,但他们永远不能成一家

(1)亲家:营销离不开运营 ,要把辛苦拉来的客户招呼好  ,不断为公司创造销售价值  ,营销需要“运营”强力的支撑;

(2)冤家:环境宽松是  ,运营的管控“龙头”拧松一点 ,营销人员的日子就比较好过 ,皆大欢喜;环境不宽松时  ,运营的管控“龙头”拧紧一点  ,营销人员就要么骂娘  ,要么围着运营人员说好话  ,希望运营人员高抬贵手  ,不然提成工资哪里有啊 。

七、营销和运营 ,是CEO业务经营的左膀右臂

(1)好的情况  ,CEO会根据公司的战略  ,以及外部PEST环境  ,协调好营销和运营的关系——需要发展业务时 ,就安慰安慰运营  ,“兄弟  ,你多担待 ,委屈了  。”需要控制风险时 ,就鼓励鼓励运营  ,“兄弟  ,你大胆干 ,不然要出大漏子”  。反之 ,CEO对营销人员的精神指引  ,大家自行补充  。

(2)不好的情况 ,CEO不能根据公司的战略和市场环境的变化 ,对营销和运营的态度模棱两可  ,后者相互矛盾——譬如  ,销售要放开干  ,运营要控制住  。这就犹如CEO指着水龙头——小A(营销)  ,还不快快放水 ,没得吃了;小B(运营)  ,百度SEO优化  ,你看龙头开那样大 ,水都到处乱跑了  !出现这样的情况  ,小A和小B ,要么困惑不解  ,要么打成一团  ,要么联合起来  ,自行决定拧开龙头的大小——这就与CEO的本来意图事与愿违了  。

以上  ,供参考 !