危机公关

面对危机公关,SEO能起到怎样的作用呢?

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  在网络名誉管理zhong ,必须要处理一些危机事件  ,如果处理不goog  ,可能会对公司企业的形象产生巨大的影响 ,甚至导致品牌贬值  ,销量下滑  ,股票下跌 ,甚至破产 ,搜索引擎ling域也是如此  。搜索引擎公关:网络公关有很多途径 ,除了微博、官方网站  ,还包括社交媒体、辛闻门户、邮件、聊天工具等等形式  ,而要探讨的是如何在搜索引擎这个ling域做网络公关  。

  1、搜索引擎危机事件的两种情况

  在搜索引擎zhong  ,企业或公司会面临很多特殊情况 ,总结起来主要是两点:

  一、竞争对手通过搜索引擎诋毁企业或公司的名誉

在一些特殊时期  ,竞争对手会详尽一切办法挖掘对方的丑闻  ,曝光对方的丑恶  ,从而实现对对方的打压  。反映在搜索引擎ling域就是  ,竞争双方所发布的各种诋毁性文章成为排名靠前的文章 ,对企业或公司产生直接的负面影响  。当然  ,还有一种情况  ,即竞争对手不展开公开的诋毁  ,而是采用悄悄诋毁的方式 。当用户在搜索引擎zhong检索相关关键字时  ,排在前面的是竞争对手雇佣网络水军制作的对自身不利的信息  ,就会产生搜索引擎危机  。

 二、企业或公司的危机事件成为搜索引擎的热门关键词

在现实zhong  ,公司或企业发生了危机事件  ,后会迅速在网络世界zhong曝光  ,而搜索引擎zhong的表现则为这些事件成为热门关键字  。一个普通网民  ,当他知道这个事件之后 ,通常会通过搜索引擎搜索事件 ,以了解事件的前因后果及发展状况  。搜索的人越多 ,成为热门关键词的排名越靠前  。一般来说  ,热门关键词的热点和事件在社交媒体、现实媒体等zhong的表现是成正相关关系的 。而在搜索引擎zhong排名靠前的结果如果对企业或公司不利  ,就会造成搜索引擎危机  。

  这两种情况是Z常见的  ,也是企业Z应该防范的搜索引擎危机  。当然  ,除此之外  ,也存在其他搜索引擎危机  ,例如由于马太效应引起的负面信息自动膨胀、无意形成的负面辛闻关键字匹配度更g、权Z值g的负面辛闻更靠前、特意搜索负面辛闻等  。

 

  2、搜索引擎公关的基本原则

  对于企业或公司来说  ,一般网民要了解它  ,通常更愿意使用搜索引擎  ,因为除了从它本身的网站、微博、主页zhong去了解外  ,还愿意阅读非企业本身所创建的内容  ,即别人对该企业的评价、描述、参考建议等信息  。作为企业或公司 ,要在搜索引擎牢牢的建立自己的品牌形象 ,有一些基本原则可以遵循  。

  一、排名di一就是品牌

排名di一的一个企业实力和品牌的体现  ,除了排在di一  ,还需要企业做一些排在di一的更多的工作  ,例如使检索结果不同于一般网页结果  ,增加企业logo  ,添加工商部门认证信息  ,结果标题反映企业文化  ,结果描述反映企业的介绍  ,在同一条目zhong反映更多信息 ,我在之前的文章zhong详细列举了bai度检索结果形式  。

  二、牢牢掌握前几页主动权

在检索行业、企业相关关键字的时候  ,前几页的内容Zgoog都是企业可控的  ,除了企业自身官网  ,Zgoog还有其他网站平台的条目  ,例如辛浪、网易、和讯、搜狐等等 。而且  ,这些条目  ,Zgoog不单单是企业本身所创建的内容  ,还可以是企业之外的客户、媒体对企业的正面报道等  。

  三、没有负面信息是假品牌

没有任何企业不存在缺陷  ,应该正面这些负面信息  ,不要试图联系bai度屏蔽它们  。对于排在前面的负面信息  ,对搜索用户的吸引力其实更强 ,用户一定会点击进去阅读 ,而如果在负面信息业 ,企业能够主动站出来解释产生这些问题的原因  ,并表达积ji改进的策略  ,一定能受到用户的同情及信赖 。因此  ,不要试图和竞争对手打口水战  。不过为了应付企业不能修改或补充负面信息  ,要么坚持di2条原则  ,要么能够做到在搜索结果该结果的下一条就是针对它的解释性文章  。

  3、发挥SEO在搜索引擎公关zhong的作用

  SEO在网络危机公关zhong具有非常Z要的力量  ,(注意  ,SEO仅限于搜索引擎ling域  ,网络危机还需要社交媒体、辛闻门户等等更方面共同发挥作用  ,)企业Zgoog拥有自己的SEO人才(养兵qian日用兵一时)  ,并足以对付这些网络危机  。

  1、防患于未然