危机公关

营销中有什么价值信息?

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  在一个信息爆炸的时代  ,你发呆一秒钟就会错过无数的商机  ,以前我们看看报纸 ,喝喝茶  。现在我们逛逛淘宝上上百度看看今天头条  。网络改变了生活  ,改变了支付方式 ,改变了购物方式  ,同时也改不了人们的思维方式  。同事网络催生了新营销模式以及关于这种模式的思考  。

 

  有一大拨信息排着队争先恐后想要来挤占我们的各种时间  ,于是分给每一个内容的时间越来越少 ,从初的一字不漏的认真阅读  ,到随便扫一眼就胡乱点赞  ,事后真正记住的  ,也寥寥无几  。

  走在路上 ,各种广告牌和宣传单都多出一个二维码等着你去扫一扫  ,微博与微信的关注越来越多  ,每天下班打开微信  ,匆忙点开企业殷勤推送过来的信息  ,只为了让提示泡消失……

  如此下去 ,企业对外传达的信息  ,只停留在送达的阶段 ,当用户在未读信息上直接点删除的时刻起 ,连接收都结束了  。之前读到过一句话:“企业和社会之间是价值共享的关系  ,与社群、社会以及消费群体共享的价值越高  ,企业被消费者认可的程度就高 。”现在大家为什么不阅读——因为它们  ,没有价值  。

  什么是有价值的信息?

  企业促销?硕大的品牌LOGO?尽可能突出的产品卖点?早安晚安还有没完没了的心灵鸡汤?NO!这些内容所谓的价值 ,仅能称为对企业的价值  ,而对于绝大多数网友  ,他们在吃着冰棍看着手机的时候  ,真的不在乎今天谁打了八折和又多了一个冰冷的问候  。

  既然软硬兼施的植入广告无法营造大家的好感  ,所以现在又出现了一个新词——品牌呵护  。广告能够集中的让品牌建立起知名度  ,但网友对它的好感和信赖 ,是一个缓慢的运营过程 。需要定期的公关事件来吸引眼球  ,也需要日常的内容将这份“感情”进行维系 。

  网友们需要的价值  ,大概可分为两类:1.解决当下需求  ,2.提升生活品质 。

  应对“解决当下需求”这个问题  ,“欲取先予”是个不错的方式  ,目前很多企业在微博当中  ,开始主动进行关键字搜索与目标人群互动 ,比如说你发微博吐槽嗓子痛 ,立刻就有润喉产品出来说“嘿  ,兄弟  ,试试我怎么样”  。

  表面上看 ,这是企业人性化的一种表现  ,尝试与更精准的人群沟通  ,比起之前的自说自话已经是很不错的改善  。但是 ,如果行为过当  ,可能也会发生类似学雷锋日轮番拜访独居老奶奶的事情  。关怀并不是作秀  ,消费者不傻  ,与其光说不做  ,不如时常真的给粉丝们一点“甜头”尝尝  。

  针对第二点 ,提升生活品质 。心灵鸡汤可能是一种不太正确的表现形式 ,因为“内心变强大”这个动作太宽泛太不容易实现  。好能提供方便立即兑现的提升建议  ,分分钟就能进行实践  ,大家的分享积极性瞬间就被调动起来  。但是类似于生活小贴士之类的话题内容  ,众多微博小编们大概已经绞尽脑汁修改无数次了  ,马上濒临词穷  。

  某位营销大师说的好  ,没有市场调研的营销是没有价值的  。在社交媒体运营当中  ,要时刻围绕“社交”作为立足点  ,聚焦目标人群的真实需求 ,“价值”信息往往也在这个时候开始显现  。

  有价值的信息如何持续?

  价值信息的持续推送  ,这是一个企业主与微博运营公司  ,甚至企业所有人与运营人员之间需要共同磨合的过程  。多数老板都是急于看到效果的:微博微信开通了这么久 ,订单转化为什么还是这么慢?为什么没有粉丝主动联系我们索取购买方式?等等等等  ,稍不留神 ,就又容易回到广撒网式的广告发布线路  。

  这样将造成一个糟糕的结果是 ,信息没有人看  ,再发多一些!用广告推广的手段做社交媒体行不通  ,用运营微博的方式运营微信当然也行不通  。

  微博平台自身的话题讨论性非常强 ,企业在主动贡献价值信息的同时 ,可以邀请粉丝一同加入到分享价值的大军当中来 ,不仅让粉丝感受到自身重要性 ,也能结识更多朋友  ,何乐而不为呢?

  相比之下  ,外在比较封闭的微信公众平台 ,价值信息的持续显得更为艰难  。目前在运营中我们普遍会遇到这两个问题:

  1.互动感知度低  。微信的粉丝活跃度明显低于微博  ,主要原因是微信沟通线路的单一性决定的  ,粉丝的回应只有企业账号能看到  ,无法与更多的网友和自己的朋友去分享观点  ,而大多数企业的账号的回复又是迟缓和生硬的  。