危机公关

广州电商舆情处理案例

      舆情危机公关公司网络舆情处置的过程中注意到  ,突发危机事件发生后  ,公众往往非常关系事件发生的原因、造成的损失、涉及哪些责任等等消息  ,并基于社会监督的热情容易对事件进展发出质疑 ,这时如果政府部门不及时公开相关情况  ,一些捕风捉影的小道消息就有了生存的土壤 ,谣言和虚假信息就会充斥网络  ,给突发危机公关处置和政府声誉、公信力带来负面影响  。

    2月14日 ,广州市举行四区暖企行动暨电商助企政策新闻发布会  。广州市商务局副局长林国强表示 ,将重点提供包括资金扶持、减免税费等5个方面政策支持  。新型冠状病毒肺炎疫情发生以来  ,广州组织电商平台企业统筹保障民生物资供应 ,保证粮油、肉类、蔬菜、水果、饮用水等民生物资备货供应渠道畅通  ,同时推动疫情防控物资全球筹措 ,甄选提供1821家优质海外供应商名录  ,为327万件捐赠防控物资提供免费物流和清关服务  。林国强提到  ,针对电商企业在打赢疫情防控阻击战中的具体需求  ,广州将重点提供五大方面的政策支持  。其中 ,对于落实广州《关于支持中小微企业在打赢疫情防控阻击战中健康发展的十五条措施》较好的电商平台 ,加大其在城市配送车辆通行证、冷藏配送证、物流补贴等方面支持力度;对具有示范性和带动性的电子商务平台符合条件的电子商务建设项目 ,给予一定资金扶持;对电子商务企业、物流(快递)企业在社区设立自助投递终端等符合条件的建设项目给予一定额度的资金扶持;对抗击疫情、稳定增长成绩突出的企业  ,优先考虑认定为市级电子商务示范企业和农村电子商务示范企业;对电商企业当年提取并实际使用的员工教育经费  ,按国家有关规定予以税前扣除  。

    广州电商舆情处置专家无限公关认为 ,在突发事件中  ,政府一方面要严格按照法律法规和政策行事  ,树立自身良好的公信力;另一方面 ,还要坚持有序引导的原则  ,以客观理性的处置方式  ,回应社会上特别是网络上出现的虚假、不实信息和传闻  ,引导舆情朝着正面、理性、平和的方向发展  ,实现法律效果和社会效果的统一  。因此 ,在政府处置突发事件时  ,必须考虑普通民众的心理认知  ,依据社会常识常理对事件进行妥善处置  。一旦合法性和合理性有冲突 ,应当充分考虑公众的情绪化和心理承受能力  ,在不损害法律权威的情况下  ,灵活安抚舆论情绪  ,避免随意定性引发舆情危机再生 。